Сервис и поддержка
Мы всегда готовы помочь вам. Если у вас возникли вопросы по заказу, доставке, возврату или любой другой теме — обратитесь к нам удобным способом.
Как с нами связаться
Вы можете воспользоваться формой обратной связи ниже, написать нам по электронной почте или позвонить по телефону. Мы стараемся отвечать в течение 24 часов в рабочие дни.
Часы работы службы поддержки
Понедельник — пятница: 09:00 — 21:00
Суббота — воскресенье: 10:00 — 18:00
Форма обратной связи
Контакты
Телефон
+7 (000) 000-00-00 — служба поддержки клиентов
Электронная почта
info@company.ru — общие вопросы
support@company.ru — служба поддержки
Адрес
000000, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Время работы
Пн — Пт: 09:00 — 21:00
Сб — Вс: 10:00 — 18:00
Социальные сети
Мы также доступны в ВКонтакте, Telegram и WhatsApp. Ссылки на наши официальные страницы размещены в нижней части сайта.
Доставка
Способы доставки
Мы осуществляем доставку по всей России. Доступные способы:
- Курьерская доставка — до двери в течение 1–3 рабочих дней
- Самовывоз из розничного магазина или пункта выдачи
- Доставка Почтой России — 5–14 рабочих дней
- Экспресс-доставка — в течение дня в пределах города
Стоимость доставки
Доставка бесплатна при заказе от 3 000 рублей. При заказе на меньшую сумму стоимость доставки рассчитывается индивидуально в зависимости от региона.
Сроки обработки заказа
Заказы, оформленные до 14:00 в рабочие дни, передаются в доставку в тот же день. Заказы, оформленные позже или в выходные дни, обрабатываются на следующий рабочий день.
Отслеживание заказа
После отправки заказа на вашу электронную почту придёт трек-номер для отслеживания. Также вы можете проверить статус доставки в разделе «Отслеживание заказа».
Возврат и обмен
Условия возврата
Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Как оформить возврат
- Войдите в личный кабинет → «Мои заказы» → выберите заказ → «Вернуть товар».
- Или обратитесь в службу поддержки с номером заказа.
Сроки возврата денег
После одобрения заявки деньги возвращаются на карту в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от банка.
Обмен товара
Обмен товара возможен при наличии нужного размера, цвета или модели на складе. Оформите заявку через личный кабинет или обратитесь в поддержку.
Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с законодательством РФ, некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену (нижнее бельё, парфюмерия, ювелирные украшения и др.).
Гарантия
Гарантийный срок
На все товары, реализуемые Компанией, распространяется гарантия производителя. Срок гарантии указывается на странице товара и в гарантийном талоне.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на производственные дефекты: поломки, не связанные с механическим повреждением, неправильной эксплуатацией или воздействием воды.
Как воспользоваться гарантией
- Сохраняйте чек и гарантийный талон.
- Обратитесь в службу поддержки с описанием неисправности.
- Мы организуем диагностику и ремонт или замену товара.
Расширенная гарантия
При покупке отдельных категорий товаров вы можете приобрести расширенную гарантию на срок до 3 лет. Подробности уточняйте у менеджера.
Часто задаваемые вопросы
После отправки заказа вы получите письмо с трек-номером. Введите его в разделе «Отслеживание заказа» или на сайте службы доставки.
Заказ можно изменить или отменить до момента передачи в доставку. Свяжитесь со службой поддержки как можно скорее.
Мы принимаем оплату картами Visa, Mastercard, МИР, через СБП, а также наличными при получении у курьера.
Введите промокод в соответствующее поле на странице оформления заказа. Скидка будет применена автоматически.
Сфотографируйте дефект и обратитесь в службу поддержки. Мы организуем замену или возврат средств в кратчайшие сроки.
В настоящее время доставка осуществляется только по территории Российской Федерации. Мы планируем расширить географию в будущем.
За каждые 100 рублей покупки начисляется 1 бонусный балл. Баллы можно использовать для оплаты до 30% от суммы следующего заказа.
Отслеживание заказа
Как узнать статус заказа
Введите номер заказа или трек-номер отправления в поле ниже, чтобы узнать актуальный статус доставки.
Статусы заказа
- Принят — заказ получен и находится в обработке.
- Собран — заказ укомплектован и ожидает передачи курьеру.
- В пути — заказ передан в службу доставки.
- Доставлен — заказ вручён получателю.
- Возврат — оформлен возврат товара.
Если заказ задерживается
Если срок доставки истёк, а заказ не получен — обратитесь в службу поддержки с номером заказа. Мы проведём розыск отправления.
Подарочные карты
Что такое подарочная карта
Подарочная карта — это электронный сертификат с фиксированным номиналом, который можно использовать для оплаты покупок в нашем магазине.
Номиналы
Доступные номиналы: 500, 1 000, 2 000, 5 000 рублей. Карты приобретаются на сайте и доставляются на электронную почту мгновенно.
Как использовать
- При оформлении заказа нажмите «Применить подарочную карту».
- Введите 16-значный код с карты.
- Скидка применится автоматически.
Срок действия
Срок действия карты — 1 год с момента приобретения. По истечении срока карта аннулируется, средства не возвращаются.
Ограничения
- Карта не обменивается на денежные средства.
- Нельзя использовать карту для покупки другой карты.
- Оплата баллами и картой одновременно возможна.
